Pugago Cleaning berkomitmen memberikan layanan kebersihan yang terbaik dan terpercaya kepada seluruh pelanggan. Kami memahami bahwa dalam beberapa kondisi, pelanggan mungkin memerlukan pengembalian dana. Oleh karena itu, kami menetapkan kebijakan pengembalian dana (refund policy) yang jelas, adil, dan transparan demi menjaga kenyamanan dan kepercayaan pelanggan.

1. Kelayakan Pengajuan Refund

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana apabila terjadi kondisi berikut:

• Layanan tidak terlaksana: Mitra jasa tidak hadir tanpa konfirmasi atau pembatalan sepihak dari pihak Pugago Cleaning.
• Pembatalan oleh pelanggan: Diajukan paling lambat 24 jam sebelum waktu layanan yang telah disepakati.
• Ketidaksesuaian layanan: Layanan yang diterima jauh berbeda dari deskripsi layanan yang dipesan dan pelanggan dapat memberikan bukti pendukung.
• Kerusakan akibat layanan: Jika ada kerusakan properti yang disebabkan oleh kelalaian mitra (dengan bukti valid dan disetujui oleh tim kami).

2. Ketentuan Umum Pengembalian Dana

• Permintaan refund harus diajukan maksimal 2×24 jam setelah waktu layanan yang dijadwalkan.
• Pengajuan dilakukan melalui email resmi kami di cleaning@pugago.com dengan menyertakan:
  • Nama lengkap pelanggan
  • Nomor pemesanan
  • Penjelasan lengkap terkait permintaan refund
  • Bukti pendukung (jika ada)
• Pugago Cleaning akan memproses permintaan maksimal dalam waktu 7 hari kerja setelah semua informasi dan bukti yang diperlukan diterima.
• Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pemesanan atau melalui transfer bank, sesuai kesepakatan.

3. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Pembatalan layanan yang dilakukan oleh pelanggan kurang dari 24 jam sebelum jadwal layanan dimulai.

• Ketidakpuasan yang tidak disertai bukti kuat mengenai kesalahan layanan.

• Ketidakhadiran pengguna pada saat jadwal layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Ketidaksesuaian ekspektasi pengguna terhadap hasil akhir, selama layanan telah diberikan sesuai standar operasional yang berlaku.

4. Kompensasi Alternatif

Dalam beberapa kasus, alih-alih pengembalian dana penuh, Pugago Cleaning dapat menawarkan solusi alternatif, seperti:

• Penjadwalan ulang layanan tanpa biaya tambahan.
• Voucher potongan harga untuk layanan berikutnya.
• Diskon khusus sebagai bentuk tanggung jawab terhadap ketidaknyamanan.

Keputusan kompensasi akan disesuaikan berdasarkan hasil investigasi tim layanan pelanggan kami.

5. Hak Kami untuk Menolak Permintaan Refund

Pugago Cleaning berhak untuk menolak pengajuan refund apabila:

• Permintaan tidak sesuai dengan ketentuan kebijakan ini.
• Ditemukan indikasi penyalahgunaan atau manipulasi sistem layanan.
• Permintaan dilakukan secara berulang dengan alasan yang tidak masuk akal atau merugikan pihak penyedia jasa.

Kami akan memberikan penjelasan secara tertulis kepada pelanggan apabila terjadi penolakan.

6. Perubahan Kebijakan

Kebijakan refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan akan dipublikasikan di website resmi kami dan berlaku sejak tanggal pembaruan tersebut.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:

• Email: cleaning@pugago.com

Pugago Cleaning hadir sebagai solusi kebersihan terpercaya, dan kami percaya bahwa pelayanan terbaik dimulai dari transparansi dan tanggung jawab. Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan kebersihan Anda kepada kami.