Selamat datang di Pugago Cleaning. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Harap baca dengan saksama karena ketentuan ini mengatur hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna layanan kami.

1. Definisi

• Pugago Cleaning: Platform digital yang menyediakan layanan pembersihan rumah dan kantor, serta menghubungkan pelanggan dengan mitra penyedia jasa terpercaya di berbagai kota di Indonesia.
• Pengguna: Individu atau badan hukum yang mengakses, menggunakan, dan/atau memesan layanan yang tersedia melalui platform Pugago Cleaning.
• Mitra: Penyedia jasa kebersihan profesional yang telah melalui proses verifikasi oleh tim Pugago Cleaning dan menyepakati standar operasional serta kode etik kerja yang berlaku.

2. Lingkup Layanan

Pugago Cleaning menyediakan berbagai layanan kebersihan yang terdiri dari:

• Home Cleaning: Pembersihan rumah secara menyeluruh, termasuk general cleaning dan deep cleaning.
• Office Cleaning: Pembersihan ruang kerja dan gedung perkantoran, dengan jadwal harian, mingguan, atau bulanan.
• Sofa Cleaning: Pencucian dan perawatan sofa berbahan kain atau kulit di rumah dan perkantoran.
• Carpet Cleaning: Pembersihan karpet rumah, kantor, hingga karpet masjid dengan metode vacuum, shampooing, dan ekstraksi.
• Bed Cleaning: Cuci springbed dan matras, termasuk penghilangan tungau dan debu halus.
• Chair Cleaning: Pembersihan kursi kantor, kursi ruang tamu, dan kursi makan.
• Car Interior Cleaning: Fokus pada pembersihan jok mobil dan area interior lainnya.
• Laundry Service: Jasa pencucian dan penyetrikaan pakaian harian, gorden, dan perlengkapan rumah tangga.
• Fogging Service: Pengasapan area untuk membasmi nyamuk, serangga, dan hama rumah tangga.
• Cleaning Service Berlangganan: Layanan harian atau berkala dengan sistem langganan mingguan atau bulanan.

Setiap mitra telah diverifikasi melalui uji kompetensi, pengecekan latar belakang, dan simulasi pelayanan.

3. Prosedur Pemesanan

• Pemesanan dapat dilakukan melalui website resmi, WhatsApp, atau mitra resmi Pugago Cleaning.
• Pengguna wajib mengisi data pemesanan dengan benar dan lengkap.
• Tim kami akan melakukan verifikasi dan konfirmasi melalui email atau WhatsApp.
• Pembayaran dilakukan setelah konfirmasi, sesuai dengan metode pembayaran yang tersedia.

4. Kebijakan Pembatalan dan Penjadwalan Ulang

• Pembatalan layanan harus dilakukan maksimal 24 jam sebelum waktu pelayanan.
• Permintaan penjadwalan ulang diterima maksimal 12 jam sebelum layanan dimulai.
• Apabila mitra tidak hadir tanpa konfirmasi, pengguna berhak menerima layanan pengganti tanpa biaya.
• Jika pengguna membatalkan di luar waktu yang ditentukan, biaya pembatalan sebesar 25% dari total order dapat dikenakan.

5. Biaya Tambahan

Beberapa kondisi tertentu dapat dikenakan biaya tambahan, antara lain:

• Lokasi pengguna berada di luar area jangkauan utama.
• Layanan dilakukan pada malam hari atau hari libur nasional.
• Permintaan alat, perlengkapan, atau tenaga tambahan.
• Layanan membutuhkan waktu ekstra di luar estimasi awal.

Seluruh biaya tambahan akan diinformasikan dan dikonfirmasi sebelum layanan dimulai.

6. Kewajiban Pengguna

• Memberikan informasi akurat mengenai kondisi rumah atau ruang kerja.
• Menyediakan akses yang aman dan legal ke lokasi layanan.
• Menjaga barang-barang berharga dan dokumen penting sebelum layanan dimulai.
• Tidak memberikan tip atau pembayaran langsung ke mitra tanpa persetujuan dari Pugago Cleaning.

7. Kewajiban Pugago Cleaning

• Menyediakan layanan dengan mitra profesional, sopan, dan terlatih.
• Memberikan dukungan pelanggan sebelum, selama, dan setelah layanan.
• Menjamin keamanan dan kerahasiaan data pengguna.
• Menyediakan solusi jika terjadi kendala teknis atau keluhan terhadap layanan.

8. Batasan Tanggung Jawab

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang yang tidak diinformasikan sebelumnya.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kecelakaan atau kejadian yang timbul akibat kondisi properti yang tidak aman.
• Dalam situasi force majeure, seperti bencana alam atau pandemi, kami dapat menunda atau membatalkan layanan.

9. Privasi dan Keamanan Data

• Kami mengumpulkan nama, email, nomor HP, alamat, dan WhatsApp untuk keperluan operasional.
• Kami menggunakan cookies dan pelacakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Data hanya digunakan untuk keperluan internal dan tidak dibagikan ke pihak ketiga.
• Pengguna dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data dengan menghubungi cleaning@pugago.com.

10. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh elemen dalam platform Pugago Cleaning, termasuk logo, desain, konten, dan sistem, dilindungi oleh undang-undang. Dilarang mengunduh, menyalin, atau menggunakan tanpa izin tertulis.

11. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Pugago Cleaning berhak mengubah isi dokumen ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di website resmi kami.

12. Resolusi Sengketa

Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui jalur mediasi. Jika tidak terselesaikan, akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

Kontak Kami Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan klarifikasi mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: cleaning@pugago.com

Dengan menggunakan layanan kami, Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini. Terima kasih telah mempercayakan kebersihan Anda kepada Pugago Cleaning.